ماکان نیوز | وب سایت خبری ماکان | اخبار دنیای دیجیتال و کامپیوتر
شاید این مطالب برایتان مفید باشد
این دوره آموزشی برای حرفه‌ای‌های فناوری اطلاعات طراحی شده است که به دنبال پیشرو شدن و موفقیت در محیط پویای مدیریت میز کمک و خدمات هستند. به عنوان یک مدیر میز کمک یا میز خدمات، شما با چالش‌های منحصر به فردی در ارائه پشتیبانی برتر، مدیریت تیم به‌صورت مؤثر و اطمینان از رضایت مشتری روبرو خواهید شد.
این دوره شما را با مهارت‌ها و استراتژی‌هایی که برای مواجهه و موفقیت در این چالش‌ها نیاز دارید، توانمند می‌سازد. از تقویت تخصص فنی تا تسلط بر مدیریت رهبری و تیم، این دوره جنبه‌های حیاتی برای موفقیت در محیط خدمات‌محور فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد.
در دوره Expert Helpdesk & Service Desk Manager: Be a Great Leader چه چیزی یاد خواهید گرفت؟
مقدمه‌ای بر مدیریت میز کمک و میز خدمات
- درک نقش و اهمیت میز کمک و میز خدمات در عملیات فناوری اطلاعات.
- مسئولیت‌ها و چالش‌های کلیدی مدیران میز کمک و میز خدمات.
تخصص فنی برای مدیران
- توازن بین تخصص فنی و مهارت‌های مدیریتی.
- به‌روز ماندن با روندهای صنعت و فناوری‌های نوظهور.
- اطمینان از اینکه تیم برای مدیریت مسائل فنی متنوع مجهز است.
رهبری و مدیریت تیم
- توسعه مهارت‌های رهبری خاص برای محیط‌های میز کمک و میز خدمات.
- استراتژی‌هایی برای مدیریت مؤثر تیم و انگیزش.
- ایجاد فرهنگ تیمی مثبت و همکاری.
برتری در خدمات مشتری
- پیاده‌سازی استراتژی‌های مشتری‌محور.
- تکنیک‌هایی برای مدیریت انتظارات مشتری و ایجاد روابط قوی با مشتریان.
- حل مسائل مشتری با همدلی و حرفه‌ای‌گری.
مدیریت حادثه و بلیت
- پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت حادثه و مشکل کارآمد.
- استراتژی‌هایی برای حل سریع و مؤثر مسائل.
- استفاده از اصول ITIL در مدیریت حادثه و مشکل.
معیارهای عملکرد و گزارش‌دهی
- تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای میز کمک/میز خدمات.
- استفاده از معیارها برای اندازه‌گیری عملکرد تیم و شناسایی زمینه‌های بهبود.
- تولید گزارش‌های بینشی برای مدیریت و ذینفعان.
مدیریت انتظارات ذینفعان
- ارتباط مؤثر با ذینفعان داخلی و خارجی.
- هم‌راستاسازی اهداف میز خدمات با اهداف سازمانی.
- استراتژی‌هایی برای مدیریت موقعیت‌های چالشی با ذینفعان.
این دوره ساختاری جامع برای مجموعه مهارت‌های مدیران میز کمک و میز خدمات فراهم می‌کند که جنبه‌های فنی، مهارت‌های رهبری، برتری در خدمات مشتری و توانایی تطبیق با چشم‌انداز متحول پشتیبانی فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد.
شرکت‌کنندگان بینش‌ها و دانش عملی برای موفقیت در نقش‌های خود به عنوان رهبران در مدیریت میز کمک و میز خدمات کسب خواهند کرد.
دوره Expert Helpdesk & Service Desk Manager: Be a Great Leader برای چه کسانی مناسب است؟
- حرفه‌ای‌های فناوری اطلاعات که به دنبال نقش‌های رهبری هستند.
- حرفه‌ای‌های درگیر در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات.
- تکنسین‌های میز کمک و میز خدمات.
- تکنسین‌ها و تحلیل‌گران پشتیبانی.
الزامات
- آشنایی ابتدایی با فناوری اطلاعات
- آشنایی با زیرساخت‌های اساسی فناوری اطلاعات
- راحتی در استفاده از ابزارهای فناوری
<p>The post دانلود دوره آموزشی Expert Helpdesk & Service Desk Manager: Be a Great Leader مدیریت first appeared on دانلود فارسی.</p>
منبع
